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Políticas y procedimientos escritos en la etiqueta de una carpeta amarilla en el escritorio de la oficina

Cuando una empresa piensa en fortalecer su seguridad, normalmente las primeras soluciones que vienen a la mente son cámaras, alarmas, controles de acceso o personal de vigilancia. Sin embargo, existe un elemento igual de importante que muchas organizaciones pasan por alto: los procedimientos.La tecnología y el personal difícilmente pueden funcionar de forma eficiente si no existen lineamientos claros sobre cómo actuar, qué controles aplicar y cómo responder ante situaciones críticas.La ausencia de controles genera pérdidas silenciosasEn muchas empresas, las pérdidas no ocurren necesariamente por grandes incidentes, sino por pequeños errores operativos que se repiten constantemente y terminan normalizándose dentro de la organización.El problema es que, cuando no existen procedimientos establecidos, también resulta difícil identificar responsabilidades o detectar el origen real de las pérdidas.Un ejemplo sencillo puede observarse en la administración de llaves dentro de hoteles, comercios o instalaciones corporativas.Si no existe control sobre cuántas copias hay, quién las recibe, cuándo se entregan o quién es responsable en cada turno, la posibilidad de pérdidas o accesos no autorizados aumenta considerablemente.A simple vista, puede parecer un problema menor. Pero cuando este tipo de situaciones se repite constantemente, termina convirtiéndose en un costo operativo acumulado y en un riesgo de seguridad importante.La seguridad también busca prevenir pérdidasUno de los objetivos de la seguridad corporativa y la criminología aplicada a entornos empresariales es precisamente identificar esas vulnerabilidades operativas antes de que generen consecuencias mayores.Muchas veces, las pérdidas más relevantes no provienen de delitos complejos, sino de:<ul><li>procesos débiles</li><li>controles inexistentes</li><li>errores administrativos</li><li>o malas prácticas que nunca fueron corregidas.</li></ul>Por eso, una estrategia de seguridad eficiente no se limita a reaccionar ante incidentes, sino que busca prevenirlos mediante análisis y control.Un mal procedimiento también puede convertirse en un problema Implementar controles no significa llenar la operación de procesos innecesarios. Un procedimiento mal diseñado puede atrasar operaciones, duplicar funciones, afectar la experiencia del cliente, generar desgaste en el personal o impactar directamente la productividad del negocio.Por eso, el verdadero reto está en encontrar equilibrio entre seguridad y eficiencia operativa. Las organizaciones que realmente logran reducir riesgos son aquellas que entienden sus procesos y establecen controles claros para gestionarlos correctamente.

Seguridad Corporativa: La importancia de los procedimientos

El pasado 17 y 18 de noviembre se llevó a cabo el II Seminario de Investigación Criminal Científica organizado por la UNED y el Colegio de Profesionales en Criminología, y como lo prometido es deuda, aquí les dejo un resumen de lo que se vivió durante la actividad.&nbsp;Tuve el honor y el privilegio de abrir la serie de charlas con mi ponencia “Prevención del delito a partir de la seguridad ciudadana y los gobiernos locales”, la cual llevaba como objetivo dar a conocer los beneficios de trabajar desde las municipalidades en temas de seguridad y prevención de la mano con las comunidades, y por supuesto, junto a los criminólogos. Como ejemplos puntuales llevé el caso del cantón de Santa Ana, el cual desarrolla desde hace 10 años por medio de la Policía Municipal, un programa de atención a comunidades y centros educativos para prevenir la delincuencia y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos gracias al fortalecimiento de otras áreas como seguridad ambiental, salud mental, nutrición, cultura y otros.Agradezco el invaluable aporte del Lic. Michael Barboza Boza, criminólogo de la Municipalidad de Santa Ana quien tuvo la disposición de compartir conmigo su experiencia que sirvió indudablemente para ilustrar los beneficios de este tipo de programas cuando son tratados por profesionales en la materia. Así mismo, mostré el interés que las mismas comunidades han adquirido en estos temas, como el caso de Calle Arias en Santiago de San Ramón, lugar al que fui invitada para brindarles una charla sobre este tema y guiarlos para que poco a poco adquieran esta cultura y puedan desarrollarla en su barrio.Sin embargo, estos no son los únicos lugares, en la provincia de Heredia se han visto avances muy importantes al respecto, por ejemplo en este lugar hay algunos cantones que además de integrar a los barrios, también lo han hecho con los comercios, y a través del Ministerio de Seguridad Pública, este año se realizó un estudio en coordinación con la policía colombiana para realizar sistema de análisis integral en diferentes cantones del país (AISEC) con el fin de recopilar información que sirva para atender las áreas más vulnerables.Por su lado, el Lic. Randall Barnet, con una magistral charla sobre la "Utilización de la Cibernética para evitar el delito" dejó en evidencia que esta es un área en la que poco hemos incursionado, prueba de ello es que no es precisamente el señor Barnet un criminólogo, y ese fue su mensaje hacia todos los asistentes. Más de 2000 casos relacionados con delitos informáticos se han registrado en los últimos 3 años y son pocos los que tienen un resultado dado la complejidad para seguir el rastro de estos delincuentes, donde una prueba puede durar 5 minutos (o menos) en la web para luego desaparecer para siempre.&nbsp;Así mismo, tanto empresas privadas como instituciones públicas, requieren resguardar la seguridad de su información y hacer uso de profesionales en esta área para crear estrategias preventivas, así como para el uso correcto de las nuevas tecnologías, como el caso de las cámaras de vigilancia o los controles de acceso automatizados. Recalcar que como tal la criminología es un campo tan amplio, que no es posible que una sola persona sea experta en todo lo que tenga que ver con criminalidad, y por ende ocupamos recurrir a expertos en estos temas para ampliar nuestro criterio y trabajar integralmente y que es la clave para que esto funcione. El expositor nos dejó su ofrecimiento para acercarnos a los profesionales en informática y poder de esta forma comenzar a nutrirnos de sus conocimientos, pues en plena era digital, esto ya debería ser una prioridad para nosotros.El Lic. Felix Mejía, criminólogo educativo, nos visitó desde México para hablarnos de su experiencia y trabajo desde el sector educativo con su ponencia "Intervención Criminológica en Centros Educativos, como alternativa para controlar &nbsp;la violencia". Él creó en su país un programa para la atención de estos lugares a cargo de criminólogos para prevenir que los más jóvenes caigan en manos de la delincuencia, una labor digna de rescatar y aplaudir, motiva saber que poco a poco vamos creando espacios para nuestra incursión en diferentes áreas de la sociedad y que se va eliminando el mito alrededor de lo que hacemos.Tanto en esta charla como la que brindó el día sábado, nos dejó una pincelada sobre cómo lo ejecuta, mediante disciplina, abordaje inmediato así como la aplicación de métodos alternativos de enseñanza en menores que se detecten en alguna situación de riesgo, labor que ha dado resultados muy positivos. La importancia de esta charla reside en la necesidad que tenemos actualmente de emular este ejemplo en Costa Rica y comenzar a trabajar con el Ministerio de Educación Pública, ya que uno de los principales problemas que enfrenta nuestro colega mexicano, es la poca importancia que da el gobierno para llevar a otro nivel su programa de intervención, tal y como él mismo afirma en la entrevista que nos realizaron (que dejaré al final del artículo), si no salimos a vender lo que hacemos, no podemos esperar que se generen las plazas que ocupamos en esto.&nbsp;Entrando a temas carcelarios, el Msc. Mario Rodriguez Arguedas con su charla "Intervención del profesional en criminología dentro del sistema penitenciario" y el Msc. Verny Zúñiga Cabalceta con el tema "La especialidad de la criminología en el ámbito penitenciario costarricense: Una paradoja Real" nos compartieron sus experiencias e impresiones sobre nuestro sistema, ambos coinciden en la necesidad de llenar estos lugares con expertos en criminología, una carencia que ha sido señalada muchas veces y que todavía no se ha podido solventar. A pesar de que se han abierto algunos puestos para la contratación de criminólogos en las unidades de atención integral, no están definidas sus funciones ni están integrados como parte del equipo técnico en el reglamento.Ante el aumento de la criminalidad que estamos enfrentando, y la necesidad de abrir nuevos espacios para albergar a la población penitenciaria y cumplir con los convenios y legislaciones vigentes, no se puede trabajar sin norte. Lo anterior es un llamado a nuestro gobierno para asumir una posición responsable frente a la problemática, si bien es de rescatar la labor del Ministerio de Justicia con los programas para resocialización y que sabemos son la mejor alternativa para evitar que el individuo reincida su conducta criminal, debe trabajarse con cuidado.Debido a que la actividad fue organizada propiamente por la cátedra de ciencias policiales, se abordó brevemente temas criminalísticos gracias a la charla-taller del Lic. Jose Martínez Rosado desde Puerto Rico sobre "Manejo y control de la escena del crimen en Puerto Rico". Muy enriquecedor fue conocer cómo es trabajado esto en su país para compararnos y analizar en qué podemos mejorar.La actividad además tuvo un parte práctica donde algunos de los participantes pudieron atender una escena simulada, llevándose así un gran aprendizaje para su futuro profesional con bases sobre la cadena de custodia, el trabajo de los fiscales, identificación de indicios y demás, si bien sabemos que esto pertenece al campo de la criminalística, no podemos separarla de nuestro conocimiento como criminólogos y que como ciencias hermanas, debemos manejar estos temas pues vamos a estar relacionados de un modo u otro con ellos y la actividad sirvió como ejemplo para que los asistentes, al compararlo con las demás exposiciones, pudieran identificar claramente las diferencias entre una rama y la otra.Finalmente, el Lic. David Corrales Molina con su charla "La Criminología en Costa Rica. Un tema más allá de la perspectiva Policial y el nuevo perfil del profesional en Criminología" nos permitió conocer todos los espacios en los que podemos trabajar y que no necesariamente es dentro de los cuerpos o instituciones policiales o de la administración de la justicia, sin duda, mi ponencia favorita de toda la actividad, quizás porque a través de su exposición pude ver el trabajo de investigación que realizó para ello mediante encuestas, además de traer testimonios de otros colegas que laboran en diferentes instituciones y sobre todo, escucharlo hablar sobre emprendimiento, que es tan poco conversado cuando hablamos de nuestra profesión.Con esto dejó en claro que si bien hoy en día hay una mejor noción sobre nuestra labor, todavía existen muchos mitos e ideas equivocadas, y es una señal del por qué seminarios como estos son tan importantes y debe instar a los diferentes centros educativos a seguirlos realizando para ayudar a los estudiantes a que salgan con una mejor visión de las aulas y contribuyan a romper estas barreras que nos hemos puesto nosotros mismos.Un gran intercambio de conocimientos y cultura nos dejó este seminario, organización a la altura y una atención maravillosa y no me queda más que agradecer la oportunidad brindada, de igual forma, quiero motivar a todos los que me siguen a apoyar este tipo de eventos que son creados con la intención de dar más herramientas que nos impulsen a crecer profesionalmente.Les dejo la entrevista que nos realizaron para Onda UNED:<figure id="figure-sazyy5ljx6mpn19x2u" class=""><iframe id="sazyy5ljx6mpn19x2u" src="https://www.youtube.com/embed/YB2JWjoAlVo" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9;" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen="" data-url="https://www.youtube.com/watch?v=YB2JWjoAlVo" data-corners="default" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/YB2JWjoAlVo" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure>

II Seminario de Investigación Criminal Científica: El Criminólogo y su acción en la sociedad costarricense

Evaluación de riesgo financiero / cartera de riesgo concepto gestión y protección: empresario sostiene un paraguas blanco, protege una bolsa de dólares en escala de equilibrio básico, defiende el dinero de ser tramposo o fraude

Cuando una persona o empresa invierte en seguridad, suele enfrentarse a una decisión común: escoger la opción más económica o elegir una solución que realmente responda a sus necesidades y riesgos.El problema es que, en seguridad, tomar decisiones basadas únicamente en precio suele generar consecuencias costosas a mediano y largo plazo.Uno de los errores más frecuentes es considerar la seguridad como un gasto innecesario y no como una inversión preventiva. La realidad es que ningún equipo o servicio será efectivo si fue adquirido sin análisis previo, sin planificación y sin una estrategia adecuada.También es común encontrar personas que adquieren cámaras o alarmas guiándose únicamente por publicidad, precio o características técnicas llamativas. Sin embargo, la tecnología por sí sola no garantiza protección.Un sistema de seguridad realmente eficiente depende de factores como ubicación estratégica de los equipos, análisis de vulnerabilidades, protocolos de respuesta, entre otros factores, ya que una cámara mal ubicada o un sistema mal configurado puede generar una falsa sensación de seguridad, más peligrosa que no tener el sistema.La importancia de contratar servicios formales y profesionalesCuando se trata de seguridad privada, también es fundamental verificar que las empresas operen de forma legal y cumplan con sus obligaciones laborales y regulatorias.Esto no solo implica una responsabilidad ética o social. También impacta directamente en la calidad del servicio y en la estabilidad del personal encargado de proteger personas, bienes e instalaciones.La improvisación, la falta de capacitación y las malas condiciones laborales pueden convertirse en riesgos operativos importantes, especialmente en servicios que implican manejo de armas o atención de incidentes críticos.Asesorarse antes de invertir marca la diferencia, no todas las personas o empresas requieren los mismos sistemas, niveles de protección o recursos tecnológicos.Invertir de forma inteligente no significa necesariamente gastar más, sino entender qué se necesita, cómo implementarlo correctamente y qué riesgos se buscan reducir.

En seguridad ¿lo barato sale caro?

A camera and a cell phone sitting on a table

Iniciar un negocio implica asumir riesgos constantemente. Conforme una empresa crece, también aumentan sus desafíos operativos, financieros y de seguridad.Sin embargo, uno de los errores más comunes en muchos emprendimientos y pequeñas empresas es pensar en seguridad únicamente después de enfrentar una pérdida, un incidente o una situación crítica.La prevención debería formar parte de la estrategia del negocio desde el inicio.¿Está invirtiendo en la seguridad correcta?No todas las empresas requieren el mismo modelo de seguridad. Las necesidades de un comercio pequeño son muy distintas a las de una cadena retail, una oficina corporativa, un restaurante o una empresa con manejo de información sensible. Por eso, invertir en seguridad sin un análisis previo puede traducirse en gastos innecesarios o soluciones poco efectivas.Uno de los mecanismos más básicos —y muchas veces subestimados— es contar con seguros o pólizas adecuadas.Para pequeños negocios, puede representar la principal herramienta de respaldo ante robos, daños o emergencias. En empresas más grandes, la protección patrimonial forma parte esencial de la continuidad operativa y la gestión de riesgos.La pregunta no es si ocurrirá un incidente, sino qué tan preparada está la organización para responder cuando ocurra.La tecnología debe adaptarse al negocioActualmente existen múltiples herramientas de vigilancia y control que pueden ajustarse a distintos presupuestos y tipos de operación, pero una mala distribución de cámaras, controles débiles o sistemas mal administrados pueden generar una falsa sensación de seguridad y dejar vulnerabilidades importantes dentro de la empresa.La información también necesita protecciónEn muchos negocios, uno de los activos más valiosos no es el inventario, sino la información. Datos financieros, información de clientes, accesos bancarios, estrategias comerciales y documentación interna representan riesgos importantes si no se manejan adecuadamente.Hoy, incluso pequeñas empresas necesitan adoptar medidas básicas de protección digital:<ul><li>contraseñas seguras,</li><li>control de accesos,</li><li>respaldo de información</li><li>y buenas prácticas de ciberseguridad.</li></ul>El factor humano sigue siendo decisivoYa sea mediante seguridad privada externa o personal interno, la capacitación y selección del recurso humano continúa siendo un elemento clave. Contratar servicios informales o personal sin preparación adecuada puede exponer a la empresa a malas prácticas, incumplimientos legales y problemas de respuesta ante emergencias.Las organizaciones que logran crecer de manera sostenible son aquellas que entienden la prevención como parte de su estrategia operativa y toman decisiones basadas en análisis, planificación y gestión de riesgos.Porque en seguridad, una mala decisión puede costar la continuidad de su negocio.

Andrea Castellón S.

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